Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole # et est suivi de 6 chiffres.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition, sauf pour les articles en cours de production.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés ou retournés.

Merci de nous écrire dans le formulaire de contact ou à l'adresse suivante : malbano@alba-designparis.com

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé.

Aussi, nous ne pourrons pas procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.

La réalisation des articles commence après l’achat, c’est pourquoi les délais peuvent être plus longs selon le nombre de commandes. Nous nous engageons toutefois à expédier vos articles le plus rapidement possible dans un délai de 30 jours max.

Un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous est envoyé directement sur votre adresse mail lorsque votre commande est expédié.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par le formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : malbano@alba-designparis.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de livraison.

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer les colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Passé ce délai, votre colis sera alors en retour expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.

Selon les destinations, il y a effectivement des frais de douane à réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire.

Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés.

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison et frais de retour.

Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.

Si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre :

Vérifiez les conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut avéré.

Contactez-nous pour initier le retour :

• Par e-mail : Envoyez un message à malbano@alba-designparis.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
• Par WhatsApp : Cliquez ici pour nous envoyer directement un message.

Préparez votre colis :

• Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

Expédiez votre retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous devez nous communiquer le numéro de suivi du colis.
• Adressez votre colis à :
  ALBA
  12 les Pilots
  Fontenouilles
  89 120 Charny-Orée-de-Puisaye
  France

Remboursement :

• Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons à un remboursement. Cela sera fait dans un délai de 14 jours après réception.