FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, le semi-mesure et l’entretien des pièces ALBA.
Pour toute demande spécifique, contactez-nous avant de passer commande.
Commande
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est indiqué dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Il commence généralement par le symbole # et se compose de chiffres.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, toute modification doit être demandée rapidement par e-mail.
Si la confection n’a pas encore commencé, nous ferons au mieux pour ajuster votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant le début de sa préparation ou de sa confection.
Les articles personnalisés, ajustés en semi-mesure ou déjà en cours de confection ne peuvent pas être annulés, sauf erreur de notre part.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
La majorité des pièces ALBA sont confectionnées à la commande.
Les délais peuvent donc varier selon la pièce, la matière et la période. Nous faisons toujours au mieux pour expédier votre commande dans un délai maximum de 30 jours.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée.
Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande.
Tailles & semi-mesure
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les informations de taille et de coupe.
En cas d’hésitation, consultez le guide des tailles ou contactez-nous avant de commander.
Qu’est-ce que le semi-mesure ?
Le semi-mesure permet d’ajuster certaines longueurs sur une sélection de pièces : pantalons, jupes, robes ou tops concernés.
Lorsque cette option est disponible, elle est indiquée directement sur la fiche produit.
Toutes les pièces sont-elles disponibles en semi-mesure ?
Non. Le semi-mesure est proposé uniquement sur les pièces compatibles.
Certaines pièces ne peuvent pas être ajustées en longueur en raison de leur coupe, de leur matière ou de leur construction.
Les pièces en semi-mesure peuvent-elles être retournées ?
Les pièces ajustées en semi-mesure sont réalisées selon une demande spécifique.
Elles ne peuvent donc pas être retournées, sauf défaut ou erreur de confection.
Expédition & Livraison
Combien de temps dure l’expédition ?
Le délai d’acheminement dépend du transporteur sélectionné au moment de la commande.
Ce délai s’ajoute au délai de préparation ou de confection indiqué sur la fiche produit.
Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis Mondial Relay ?
Vous disposez généralement de 7 jours pour récupérer votre colis en point relais ou locker.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions organiser la suite.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais dépendent du pays de destination et restent à la charge du client.
Retour & Rétractation
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés, dans leur état d’origine.
Les articles personnalisés, ajustés en semi-mesure ou confectionnés selon une demande spécifique ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour initier un retour, rendez-vous directement dans votre espace client, rubrique "Mes commandes", et cliquez sur "Renoncer au contrat ici" sur la commande concernée.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et l'article concerné. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés.
Puis-je faire un échange ?
ALBA ne propose pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre pièce, contactez-nous. Nous vous indiquerons les possibilités selon les disponibilités.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles ajustés en semi-mesure, les articles personnalisés selon une demande spécifique, ainsi que les sous-vêtements (tangas) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, sauf défaut ou erreur de notre part.
Où puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client ALBA, rubrique "Mes commandes", en cliquant sur "Renoncer au contrat ici".
Ce bouton est disponible pendant les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Matières & entretien
D’où viennent les matières ALBA ?
ALBA travaille avec différentes matières selon les éditions : stocks dormants de maisons de luxe, matières certifiées, tissus fabriqués en Europe ou en France.
Les informations précises sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir ma pièce ?
Chaque fiche produit indique les conseils d’entretien adaptés à la matière.
En cas de doute, privilégiez un lavage délicat, un séchage à l’air libre et évitez le sèche-linge.
Les matières peuvent-elles varier selon les éditions ?
Oui. Certaines pièces sont proposées en éditions limitées selon les matières disponibles.
Une même coupe peut donc exister dans plusieurs tissus, coloris ou éditions.
Comment contacter ALBA ?
Pour toute question concernant une commande, une taille, une longueur
ou une pièce, vous pouvez nous contacter via la page Contact ou par e-mail.